Job Title: Vice President, External Affairs 

Department: Directors Office 

FLSA Status: Exempt

Employment Status: Full-Time

Union Position: No

Reports To: Director 

Salary Range: $180,000 - $200,000

POSITION OVERVIEW  

A key member of the New Museum’s senior leadership team, the Vice President, External Affairs is responsible for how the institution is seen, understood, and experienced by the public. This role integrates brand strategy, marketing, communications, digital platforms, content, and visitor experience into a unified audience ecosystem. The VPEA ensures that every public touchpoint—from first online discovery through onsite arrival and return visit—reflects a clear, compelling brand and a welcoming, seamless experience. 

The VPEA will also set multi-year audience growth strategies, and is accountable for driving attendance, engagement, and admissions-related revenue through integrated marketing and audience development efforts. This position balances high-level vision with operational execution, bridging brand, communications, hospitality, and service design to deliver measurable results. The VPEA oversees two Department Heads: Director of Visitor Experience and the [Director of Marketing and Communication].

Responsibilities:

Institutional Brand & Audience Strategy

• • Define and steward the Museum's brand identity, voice, and public positioning
  • Serve as the institutional lead on audience strategy, aligning cross-department efforts that impact attendance and engagement
  • Develop multi-year strategies to grow attendance, revenue, and audience loyalty
  • Lead institution-wide marketing and brand campaigns for exhibitions, programs, retail, and opening and anniversary year initiatives. 
  • Advise senior leadership on audience trends, forecasting, and market opportunities
  • Establish consistent standards across all communications and public environments
  • Steward the Marketing Committee of the Board 

Marketing & Communications

• • Direct integrated marketing across paid, owned, and earned channels (influencer campaigns, user generated reviews, recommendation-based media, etc.) 
  • Oversee media planning, key marketing partnerships, and campaign performance
  • Drive delivery of attendance and admissions targets through targeted, data-informed approaches
  • Collaborate with Communications on cohesive storytelling across press and digital channels

• • Manage production of all promotional and environmental assets

Digital Strategy & Content

• • Lead strategy and governance for website, email, mobile, social, and emerging platforms
  • Oversee content development and digital storytelling that deepens engagement
  • Implement analytics frameworks and reporting dashboards
  • Champion accessibility, UX best practices, and continuous optimization
  • Guide innovation across digital tools that support interpretation and discovery

Visitor Experience & Public Operations

• • Supervise the Visitor Experience team and frontline leadership, ensuring that the Department is integrated as a core part of how we deliver our brand—not separate from it 
  • Set and uphold high service standards grounded in hospitality, accessibility, and inclusion
  • Partner with Security, Operations, and Education and Public Engagement to manage visitor flow, staffing models, and peak periods
  • Ensure alignment of wayfinding, signage, and environmental messaging with brand standards
  • Implement feedback systems to improve satisfaction and repeat visitation
  • Ensure the physical arrival experience reflects the same clarity and care as digital channels

Team & Department Leadership

• • Lead, mentor, and manage a multidisciplinary team across marketing, communications, design, digital, content, and visitor experience.
  • Operate as a member of the Senior Management Team, contributing to organization-wide strategy and decision-making
  • Provide strategic direction and leadership to department heads and senior staff, as well as to rising leaders 
  • Create strong cross-department workflows with Curatorial, Education and Public Engagement, Special Events, Retail, Development, and Operations
  • Oversee departmental budgets, vendor relationships, and production schedules
  • Establish KPIs tied to attendance, revenue, engagement, and visitor satisfaction
  • Foster a collaborative, accountable, and solutions-oriented team culture

Qualifications

• • 15+ years of senior leadership experience in marketing, brand, communications, or audience strategy within significant experience in museums, arts, culture, tourism, or mission-driven organizations
  • Significant experience managing multi-disciplinary teams and cross-functional departments
  • Proven track record of taking a high-level brand positioning and converting it into audience growth, revenue generation, and engagement metrics (e.g., social, attendance, conversion rates)
  • Strong analytical ability (visitor data/metrics), excellent written/verbal communication, and experience with CRM or ticketing systems
  • Excellent organizational and project management skills

• Clear communicator with sound judgment and discretion
  • Fluency in digital ecosystems, analytics, CRM systems, and content strategy; Proficiency in MS Office, Asana, and Adobe Creative Suite; knowledge of WordPress VIP, Frame.io, and Sprout strongly preferred
  • Passion for contemporary art and public engagement preferred
  • Highly organized, collaborative, and calm under pressure, with a sense of humor

BENEFITS AND PAID TIME OFF & HOLIDAYS

We offer a full comprehensive benefits package that includes Medical, Dental, Vision, Employee Assistance Program (EAP), Flexible Spending Account (FSA), Health Reimbursement Program through the Difference Card, Commuter Benefits Program through the Difference Card, Voluntary Short Term Disability Plan and Long-Term Disability, Life Insurance, Retirement Plan, and other voluntary benefits. 

We offer full-time employees 15 days of paid time off, 8 sick days off and 13 holidays off as applicable through the fiscal year.

We recognize that it is highly unlikely that someone meets 100% of the qualifications for a role. If much of this Job Description describes you, then please apply for this role. 

APPLY VP External Affairs

ABOUT THE MUSEUM 

The New Museum's mission is simply "New Art, New Ideas."  Founded in 1977 by curator Marcia Tucker with a bold vision of presenting contemporary culture in a critical and scholarly context, the New Museum has been a leader among contemporary art museums for over 40 years and is among the most respected internationally for its risk-taking curatorial program. The New Museum is a center for exhibitions, information, and documentation about living artists from around the world, focusing on emerging and under-recognized voices, and providing a platform for the artists who are defining our cultural moment.  In 2007, the New Museum made history with the inauguration of its first permanent building at 235 Bowery designed by the Tokyo-based firm SANAA. Since that time, over 4 million have visited or attended programs and events, and the Museum has 155 exhibitions featuring over 600 artists from 60+ countries in our galleries, as well as over 1,200 public programs ranging from live performances, conferences, residencies, screening, after-school programs, and family days. For more information about the New Museum and its programs, please visit www.newmuseum.org. 

Equal Opportunity Employer

The New Museum of Contemporary Art believes that all persons are entitled to Equal Employment Opportunity and we do not discriminate against our staff members or applicants for employment because of race, creed, color, religion, national origin, gender identity and expression, sex, age, disability, marital status, political affiliation, sexual orientation, genetic information, or veteran or citizenship status provided they are qualified and meet the requirements for the job. The New Museum provides reasonable accommodation to candidates with disabilities. As per New York State Guidelines, all candidates hired must be vaccinated with the COVID vaccine.